全力以赴 昼夜奋战 铜陵首创率先完成供水抢修

发布时间: 2016-02-16 15:45:54   编辑:卢顺红   来源: sbf胜博发手机版官网原创   浏览次数:

遭遇历史极寒天气,我国中南部城市供水设施普遍遭受重创,铜陵首创率先完成抢修,二十多万用户用水基本恢复正常。

因世纪寒潮的强力袭击,铜陵同其他省市一起,遭遇了一次前所未有的严峻考验:供水设施大面积受损,短时间集中爆表、爆管,居民用水受到严重影响,铜陵首创水务企业的报修热线被打爆。为保障居民的正常用水,铜陵首创水务企业倾尽全力,进行了一场艰苦卓绝的供水保卫战。至1月29日,5天时间,铜陵首创水务企业为用户更换水表1.8万只,抢修管道数不胜数,接听客户电话近万次,接待用户数难以计量。

 “前期大家做了大量准备,但这次受冻严重程度还是远超大家的预期。”客户服务部刘经理先容。入冬前,铜陵首创水务企业作了大量的准备工作:厂部供水设施全面保养维护,供水管道、供水设施全面排查,应急抢修物资全部备齐,提前启动冬季供水应急预案,供水站点、电视、报纸、网站、微信、短信等多渠道向用户进行冬季供水宣传,并在气温下降前,对市民全面预警。正是这些充足的前期准备工作,使我市做为一个南方城市,在最低气温到-14.1℃的极寒天气,始终保证水质优良、供水正常,主供水管道无一爆裂;如此高数量的换表、抢修,依然保证着充足的物资供应。

“不遗余力、不惜代价保证市民用水”是铜陵首创水务企业面对此次灾害的坚定宗旨。面临成立来从未有过的严峻形势,该企业领导分区负责,带领抢修队伍顶风冒雪奋战在一线;所有供水站点、抢修、表务人员24小时值守,所有水表、供水管道进行摸排梳理,更换、维修,并紧急动员社会力量加入到此次的供水抢修。最多时,近千人次在全市开展抢修,每个小区都有一个抢修队伍进驻包干。他们不讲任何代价,不提任何要求,每天紧张工作十多个小时,身体疲惫不堪,但依然努力坚持。“辛苦。但用户没水,大家能让用户早些用上水,辛苦值得!”多日来一直忙着为居民维修管道的王迎接说。

“厂里生产正常,生产工人一个没动,还留了技术骨干在家,其余全部跟我在外面抢修。”与一水厂王厂长联系时,他正带队在凤凰山抢修,每天十几个小时的查漏、换表,他的精神依然十分饱满:“居民看到大家感动啊!‘你们真好!太感谢你们了!’”当地居民的淳朴给他留下了深刻的印象,也给了他们十足的动力。偏远山区,路远雪滑,水管冻裂处水直往外喷,喷到身上的水很快又结成了冰,衣服却无法更换。但他们根本没有空暇顾及自己,忙着一户一户上门询问,每个水表打开查开,冰封住的,用温水浇灌化冻……每天到凌晨结束,腰已酸得直不起来了。

“龙潭、田园、官塘、一品江山、翠竹园……”数起自己带队支援抢修的小区,二水厂李厂长满脸自豪。而一品江山小区给他留下的印象最为深刻:因是新小区入住率低,水表大面积爆裂,而电梯链条冻结,电梯无法使用,他们每人搬着两箱水表,负着50多斤重的重量爬上33层的高楼更换水表。除完成支援小区的抢修,王厂长还发动他的抢修队员们排查自己居住范围,自己带表更换。

“表都给别人换了,自己家的还没时间换,已经没水四、五天了。”跟着厂长在外抢修的张润青笑着说。同样“遭遇”的还有唐存亮,家就住在企业旁边。“看见用户没水心里急啊!家里实在是顾不上啊。”张润青说明。

“润喉片、眼药水是大家的案头必备。”客服大厅热线接听组组长朱萍在电话接听的间隙先容,她的嗓音明显沙哑。而在24日到27日,她根本抽不出一分钟来接受采访。 长时间的电话连续接听,使热线接听人员出现耳朵疼痛、耳鸣、失眠等症状,起身去个厕所腿都酸软得抬不起来,甚至电话声音听到反胃要吐,但没有一个人放下电话离开岗位。

 “6部客服热线24小时连轴转,最忙时,大家热线接听员每天工作近20个小时,都放弃休息。”客服大厅魏主任先容。24日开始,报修电话出现井喷,一周时间,热线接访用户上万次,最高峰的26日,热线接访用户2491次,为往年同期接访用户数的20多倍。客服大厅前台、分布在各个居民社区的10个供水服务站点均排满了报修的用户,接待用户人数无法统计。

 “说明难”是朱萍最深的体会。“有时用户不听大家的说明,甚至一个电话十几分钟都不愿挂断。大家也理解,家里几天没水谁都急,但这么多的维修肯定需要时间。大家只有耐心说明,但想到还有用户电话都打不进来大家心里也急。在自然灾害面前,就需要互相支撑、互相谅解。”

因管道漏水严重,铜陵首创水务企业日生产水量高达28万吨以保证供水正常,高出正常水量六、七万吨,水质没有一丝下降。在保证水质、水量的同时,拥有400多名职工的铜陵首创水务企业,全员投入到这场严峻、艰苦的大会战中,用自己的实际行动履行了对用户的慎重承诺。

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